Políticas de reserva, cancelación, reprogramación y condiciones de vuelo
1. Reservas
Para reservar nuestros servicios se requiere realizar un abono previo, cuyo valor depende del plan seleccionado:
Plan con globo: $25.000
Picnic de cumpleaños: $55.000
Planes que incluyen rosas: desde $60.000
Glamping: $100.000
Picnic con tabla de quesos y vino: $155.000
Las reservas de planes deben realizarse con un mínimo de 3 días de anticipación.
Antes de realizar cualquier abono, se debe confirmar la disponibilidad de la fecha y del servicio con nuestro equipo a través de WhatsApp.
Los abonos se realizan mediante Nequi o Daviplata y el comprobante de pago debe ser enviado por WhatsApp para confirmar la reserva.
2. Cancelaciones y devoluciones
Si el cliente desea cancelar una reserva y solicitar la devolución del abono, deberá hacerlo con mínimo 1 día de anticipación, antes de las 5:00 p. m.
Las cancelaciones realizadas después de este plazo, así como la no presentación del cliente el día de la reserva, implican la pérdida del abono.
Medio y tiempos de devolución
Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado para adquirir el servicio.
Los pagos realizados mediante Nequi, BRE-B, Bancolombia, Davivienda o Daviplata podrán ser devueltos el mismo día, una vez aprobada la solicitud.
Si el pago fue realizado desde una entidad bancaria diferente, la devolución podrá tardar hasta 2 días hábiles.
Los pagos realizados mediante link de pago o datáfono, cuando la devolución se solicite en una fecha diferente a la del pago, podrán tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
3. Reprogramaciones
Si el cliente necesita cambiar la fecha de su actividad, podrá solicitar una reprogramación de acuerdo con las condiciones y disponibilidad del servicio.
En el caso de glamping o cabaña, la cancelación o reprogramación deberá solicitarse con mínimo 2 días hábiles de anticipación. Si se solicita después de este plazo, se perderá el abono.
Reprogramación por condiciones meteorológicas
Si el cliente se presenta en el sitio de vuelo y, por condiciones meteorológicas, no es posible realizar la actividad, podrá reprogramar su vuelo conservando el valor ya abonado.
En la nueva fecha programada, el cliente tendrá prioridad de turno, sin necesidad de hacer fila, siempre que las condiciones meteorológicas sean favorables para realizar la actividad.
En caso de solicitar la devolución, se devolverá el valor correspondiente a los vuelos, la cámara GoPro y el mensaje en tierra incluidos en la reserva.
4. Condiciones meteorológicas y de vuelo
Nuestros vuelos dependen de las condiciones meteorológicas, aerológicas y de seguridad del momento. Por esta razón, la realización y duración del vuelo están sujetas a las condiciones existentes el día de la actividad.
Cuando no es posible realizar el vuelo
Si las condiciones meteorológicas o de seguridad no permiten realizar el vuelo, el cliente podrá reprogramar su actividad conservando el valor abonado o solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en estas políticas.
Cuando no se puede garantizar un tiempo mínimo de vuelo
En determinadas condiciones, puede ser posible realizar un vuelo, pero sin poder garantizar un tiempo mínimo de duración.
En estos casos, antes del despegue, el personal de Tocando el Cielo informará al cliente sobre las condiciones existentes y le explicará que no es posible garantizar un tiempo mínimo de vuelo.
El cliente podrá decidir libremente si desea realizar el Vuelo Clásico bajo estas condiciones.
Si el cliente acepta realizar el vuelo después de haber recibido esta información, se entenderá que acepta estas condiciones y:
No habrá devolución de dinero.
No habrá ticket de repetición.
No habrá reconocimiento de tiempo de vuelo restante, independientemente de la duración final del vuelo.
Tiempo de vuelo contratado
La duración indicada para cada modalidad de vuelo corresponde a un tiempo estimado y no constituye una garantía de tiempo mínimo de vuelo.
Sin embargo, si después de iniciado un vuelo que se realiza bajo las condiciones normales del servicio contratado, una circunstancia excepcional relacionada con las condiciones meteorológicas, aerológicas o de seguridad impide completar el tiempo contratado, se reconocerá el tiempo de vuelo efectivamente faltante mediante un ticket.
En este caso:
Se entregará un ticket equivalente al tiempo de vuelo restante respecto al tiempo contratado.
El ticket tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre del año en curso.
El ticket será personal e intransferible.
5. Bonos regalo
Los bonos regalo digitales tienen la vigencia indicada en el respaldo del bono.
Por lo general, su vigencia será hasta el 31 de diciembre del año en curso, salvo que en el bono se indique una fecha diferente.
El beneficiario deberá realizar la reserva con mínimo 1 día de anticipación.
El bono deberá ser redimido antes de su fecha de vencimiento.
Una vez vencida la fecha de vigencia, el bono se considerará utilizado y perderá su validez, aunque no haya sido redimido.
Los bonos regalo no tienen devolución de dinero y no son transferibles.
Para hacer efectivo el bono, el beneficiario deberá presentarlo en formato digital o impreso.
Sin la presentación del bono, este no podrá ser validado ni utilizado.
6. Condiciones para realizar la actividad
Menores de edad
Los menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres para realizar la actividad.
La autorización podrá realizarse con la presencia de ambos padres en el sitio de vuelo o mediante la correspondiente autorización escrita.
Peso máximo
El peso máximo permitido para realizar el vuelo es de 120 kg.
Los pasajeros que superen este límite no podrán realizar la actividad.
Póliza de asistencia
La actividad cuenta con una póliza de asistencia proporcionada por Magenta.
Durante el proceso de registro, el pasajero deberá proporcionar información completa, correcta y veraz. Cualquier información incorrecta o inconsistente podrá afectar la activación o cobertura de la póliza en caso de requerirse.